Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur: 01.12.2024

Chez ILucious, nous priorisons votre satisfaction et nous nous efforçons de vous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Cette politique de retour et de remboursement décrit les termes et conditions de retour des produits et de demande de remboursements. En passant une commande avec nous, vous acceptez ces conditions.

1. Conditions générales

1.1. Admissibilité aux retours

Les articles doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d'origine pour se qualifier pour un retour.

Les rendements doivent être initiés dans les 14 jours suivant la livraison, conformément à Directive 2011/83 / UE sur les droits des consommateurs.

Les produits personnalisés ou personnalisés ne sont pas retournables, comme le permet le droit de l'UE.

1.2. Droit de retrait

Les clients n'ont pas besoin de fournir une raison de retourner un produit au cours de la période de retrait de 14 jours.

Exception: Ce droit fait pas s'appliquer aux articles qui sont lié à l'hygiène et ont été non scellés, conformément à Article 16 (e) de la directive 2011/83 / UE.

Les produits liés à l'hygiène comprennent, mais sans s'y limiter:

1.3. Preuve d'achat

Un reçu ou une preuve d'achat valide est requis pour toutes les demandes de retour et de remboursement.

1.4. Approbation de retour

Tous les retours sont inspectés à l'arrivée.

Si le produit retourné est endommagé ou utilisé, un remboursement partiel ou un rejet de la déclaration peut s'appliquer.

Les produits liés à l'hygiène non scellés ne seront pas acceptés pour le retour.

2. Processus de retour

2.1. Lancer un retour

Pour demander un retour, envoyez-nous un e-mail à support@iLucious.com avec les détails suivants:

Votre numéro de commande.

Le (s) produit (s) que vous souhaitez revenir.

Pour les produits défectueux, la fourniture de photos est recommandée mais pas obligatoire.

2.2. Autorisation de retour

Les clients n'ont pas besoin d'approbation préalable pour les rendements dans le délai de retrait de 14 jours sauf si L'article tombe sous le exception d'hygiène. UN Numéro d'autorisation de retour (RAN) aidera à traiter efficacement le rendement.

2.3. Expédition de retour

Si un produit est pas défectueux ou incorrect, les clients sont responsables du coût de l'expédition de retour.

Si le produit est défectueux ou incorrect, iLucious couvrira les frais d'expédition de retour.

Les clients sont encouragés à utiliser une méthode d'expédition traçable.

3. Inspection et remboursements

3.1. Processus d'inspection

Lors de la réception de l'article retourné, nous l'inspecterons pour s'assurer qu'il répond aux critères d'éligibilité.

Si le retour est refusé En raison de l'utilisation ou des dommages du client, l'article sera renvoyé aux frais du client.

Si le produit n'est pas scellé et relève de l'exception d'hygiène, le rendement sera refusé.

3.2. Processus de remboursement

Des remboursements seront émis dans 14 jours de recevoir le produit retourné.

Les remboursements seront traités sur le mode de paiement d'origine.

3.3. Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut s'appliquer si:

L'article retourné est endommagé.

L'élément est manquant de composants.

4. Articles non retournables

Les éléments suivants sont Non-retour et non remboursable:

Produits liés à l'hygiène qui n'ont pas été scellés (par exemple, les épilateurs IPL, les rasoirs, les appareils de beauté).

Produits personnalisés ou personnalisés.

Cartes-cadeaux ou crédit de magasin.

Produits marqués comme vente finale.

5. Articles défectueux ou incorrects

5.1. Problèmes de rapport

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, vous devez nous contacter à l'intérieur 14 jours de livraison.

Les clients sont encouragés à fournir des photos du problème, mais ce n'est pas obligatoire.

5.2. Options de résolution

Si la réclamation est vérifiée, les clients peuvent choisir l'un des éléments suivants:

UN remplacement de l'élément défectueux ou incorrect.

UN remboursement complet, y compris les frais d'expédition d'origine.

Crédit de magasin.

6. Échanges

Nous proposons des échanges seulement si un élément est défectueux ou incorrect.

Pour les échanges volontaires, les clients doivent retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande.

7. Responsabilité de l'expédition de retour

7.1. Responsabilité du client

Les clients couvrent les frais d'expédition de retour à moins que l'article soit défectueux ou incorrect.

Retour internationaux Peut encourir des tâches de douane supplémentaires, qui sont la responsabilité du client.

7.2. Retours perdus ou non livrés

iLucious est Pas responsable des rendements perdus En raison du transporteur d'expédition.

Nous vous recommandons d'utiliser Expédition sur voie.

8. Contes de remboursement

Si un client conteste une décision de remboursement, il peut augmenter le dossier Autorité nationale de protection des consommateurs ou le Plateforme européenne de résolution des différends en ligne (ODR).

9. Force Majéure

Nous ne sommes pas responsables des retards de retour ou de remboursement causés par des événements hors de notre contrôle, notamment:

Catastrophes naturelles

Grèves ou conflits de main-d'œuvre

Interruptions de transport

Réglementation gouvernementale

10. Amendements

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique conformément à Droit de la consommation de l'UE. Les modifications seront en vigueur immédiatement après avoir publié sur notre site Web.

11. Coordonnées

Pour des questions ou des préoccupations concernant les rendements et les remboursements, veuillez nous contacter:

E-mail: support@iLucious.com

Cette politique est pleinement conforme à Droit de la consommation de l'UE, y compris Directive 2011/83 / UE sur les droits des consommateurs et Article 16 (e) concernant les produits liés à l'hygiène.