Politica di ritorno e rimborso

Data di efficacia: 01.12.2024

In ILUSOUS, diamo la priorità alla tua soddisfazione e ci impegniamo per assicurarti di essere soddisfatto del tuo acquisto. Questa politica di ritorno e rimborso delinea i termini e le condizioni per i prodotti di restituzione e la richiesta di rimborsi. Effettuando un ordine con noi, accetti questi termini.

1. Termini generali

1.1. Idoneità ai resi

• Gli articoli devono essere inutilizzati, intatti e nella loro confezione originale per qualificarsi per un ritorno.
• I rendimenti devono essere avviati all'interno 14 giorni di consegna, secondo Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
• Prodotti che sono personalizzato o personalizzato non sono returbabili, come consentito dalla legge dell'UE.

1.2. Diritto di ritiro

• Clienti non è necessario fornire un motivo per restituire un prodotto all'interno del Periodo di prelievo di 14 giorni.
• Questo diritto non si applica agli articoli che sono prodotti deperibili, personalizzati o relativi all'igiene che sono stati non sigillati.

1.3. Prova di acquisto

• È richiesta una ricevuta valida o una prova dell'acquisto per tutte le richieste di restituzione e rimborso.

1.4. Approvazione del ritorno

• Tutti i rendimenti vengono ispezionati all'arrivo. Se il prodotto restituito è danneggiato a causa dell'uso del cliente, può essere emesso un rimborso parziale.

2. Processo di ritorno

2.1. Iniziando un ritorno

Per richiedere un reso, inviaci un'e -mail a support@iLucious.com Con i seguenti dettagli:

• Il tuo numero di ordine.
• I prodotti che desideri tornare.

Per i prodotti difettosi, è consigliabile fornire foto ma non obbligatorie.

2.2. Autorizzazione di ritorno

• I clienti non hanno bisogno di previo approvazione per i rendimenti entro il periodo di prelievo di 14 giorni. Tuttavia, a Numero di autorizzazione di ritorno (RAN) Aiuterà a elaborare il reso in modo efficiente.

2.3. Restituzione della spedizione

• Se un prodotto è non difettoso o errato, i clienti sono responsabili del costo della spedizione di reso.
• Se il prodotto è difettoso o errato, Ilucious coprirà le spese di spedizione di restituzione.
• I clienti sono incoraggiati a utilizzare un Metodo di spedizione tracciabile.

3. Ispezione e rimborsi

3.1. Processo di ispezione

• Dopo aver ricevuto l'articolo restituito, lo ispezioneremo per garantire che soddisfi i criteri di ammissibilità.
• Se il ritorno è negato A causa dell'uso o del danno dei clienti, l'articolo verrà spedito a spese del cliente.

3.2. Processo di rimborso

• I rimborsi saranno emessi all'interno 14 giorni di ricezione del prodotto restituito.
• I rimborsi saranno elaborati al Metodo di pagamento originale.

3.3. Rimborsi parziali

• Un rimborso parziale può essere applicato se l'articolo restituito è danneggiato o mancante i componenti.

4. Articoli non ritornibili

I seguenti elementi sono non returbabile E non rimborsabile:

• Prodotti personalizzati o personalizzati.
• Carte regalo o credito del negozio.
• Prodotti contrassegnati come vendita finale.

5. Articoli difettosi o errati

5.1. Problemi di segnalazione

• Se un articolo è difettoso, danneggiato o errato, è necessario contattarci entro 14 giorni di consegna.
• I clienti sono incoraggiati a fornire foto del problema, ma questo è non obbligatorio.

5.2. Opzioni di risoluzione

Se il reclamo viene verificato, i clienti possono scegliere uno dei seguenti:

• Una sostituzione dell'elemento difettoso o errato.
• UN rimborso completo, comprese le spese di spedizione originali.
• Credito del negozio.

6. Scambi

• Noi offrire scambi Solo se un articolo è difettoso o errato.
• Per gli scambi volontari, i clienti devono restituire l'oggetto originale e effettuare un nuovo ordine.

7. Responsabilità per la spedizione di reso

7.1. Responsabilità del cliente

• I clienti coprono i costi di spedizione salvo che L'articolo è difettoso o errato.
• I rendimenti internazionali possono sostenere mansioni doganali aggiuntive, che sono responsabilità del cliente.

7.2. Ritorni persi o non consegnati

• Ilucio è non responsabile per i rendimenti persi dovuti al corriere di spedizione. Si consiglia di usare Spedizione monitorata.

8. Controversie di rimborso

• Se un cliente contesta una decisione di rimborso, può intensificare il caso alla loro autorità nazionale di protezione dei consumatori o al Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR).

9. Forza Majeure

• Non siamo responsabili per i ritardi di ritorno o rimborso causati da eventi al di fuori del nostro controllo, incluso:

10. Emendamenti

• Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica in conformità con la legge sui consumatori dell'UE. Le modifiche saranno effettuate immediatamente dopo aver pubblicato sul nostro sito Web.

11. Informazioni di contatto

Per domande o dubbi su rendimenti e rimborsi, contattaci:

• E-mail: support@iLucious.com

Questa politica è pienamente conforme alla legge sui consumatori dell'UE, compresa la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.